Na Baby Essence, prezamos pela total satisfação dos nossos clientes. Por isso, elaboramos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e no Decreto nº 7.962/13, garantindo uma experiência de compra segura e transparente.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Em compras realizadas através do site babyessence.com.br, o cliente possui até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução por arrependimento:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
• Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, montagem ou qualquer tipo de alteração não serão aceitos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para suporte@babyessence.com.br ou pelo WhatsApp (33) 98828-6273 informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF;
• Motivo da devolução.

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, providenciaremos a devolução do valor pago utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra. O prazo para estorno pode variar conforme a administradora do cartão ou instituição bancária.

2. Troca por Defeito ou Produto com Avaria

Se o produto adquirido apresentar defeito ou avaria, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

• Enviar e-mail para suporte@babyessence.com.br ou pelo WhatsApp  (33) 98828-6273 com:
  
  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • CPF;
  • Descrição detalhada do defeito;
  • Fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise e confirmação do defeito, a troca será realizada sem qualquer custo adicional, incluindo o frete.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso você receba um produto diferente do que foi solicitado, pedimos que entre em contato imediatamente pelo e-mail suporte@babyessence.com.br ou pelo WhatsApp  (33) 98828-6273. Faremos a substituição pelo item correto sem custo adicional.

4. Considerações Importantes:

• O prazo para análise do produto após recebimento em nosso centro de distribuição é de até 7 dias úteis.
• Reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou troca caso o produto não atenda às condições exigidas (produto usado, sem embalagem original, sem nota fiscal ou fora do prazo).